Check calls - Répondre aux demandes de suivi sans décrocher.
Les demandes de suivi arrivent toute la journée. LuneTMS répond avec la position et l'heure d'arrivée prévue, et prévient le client avant qu'il ait à relancer.
La séquence complète, telle qu'elle se déroule dans LuneTMS.
Comment ça change votre entreprise
Les exigences contractuelles respectées
Les check calls demandés par vos courtiers partent à l'heure, sans qu'ils aient à le demander.
Des heures redonnées au répartiteur
Le temps passé à répondre « où est le camion » est redonné aux opérations.
Une réponse toujours complète
Chaque check call contient la position, l'heure d'arrivée prévue et le prochain suivi.
Une trace au dossier
Chaque check call envoyé reste sur le transport, utile le jour où un client conteste.
Les cinq étapes
Ce que LuneTMS fait d'une demande de suivi, de la lecture à la réponse.
01
La demande arrive
Un courriel du client ou du courtier demande où en est le transport.
02
La position est trouvée
Dernière position, dernier arrêt complété et heure d'arrivée prévue sont rassemblés.
03
La réponse part
Le courriel est rédigé avec l'information à jour et envoyé dans le même fil de discussion.
04
Les retards sont annoncés
Un retard ou une exception est communiqué au client automatiquement, sans attendre sa question.
05
Tout reste au dossier
Chaque échange est conservé sur le transport, visible par toute l'équipe.
Redonnez la journée à vos répartiteurs.
30 minutes pour voir LuneTMS traiter une demande de prix, une confirmation et un check call de bout en bout.
- Soumission envoyée
- Transport créé
- Statuts à jour
- Check call répondu
- Courtage: RFQ envoyés aux transporteurs
30 min · sans engagement · en français